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Rückgabe

Du möchtest einen im PAULMANN Online-Shop bestellten Artikel zurück geben?
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist kannst du die erworbenen Artikel zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos zurücksenden.
Die benötigten Angaben findest du auf deiner Auftragsbestätigung und auf der Rechnung.
Du kannst Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen an uns zurücksenden.
Nach den vierzehn Tage lassen wir dich natürlich nicht allein. Sind deine Artikel defekt, kannst du sie auch nach telefonischer Rücksprache mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer DE: +49 5041 998-388, AT: 02231 / 90451 und CH: de: 02231 90451 oder fr: 061 / 508 70 30 zurücksenden.

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist kannst du die erworbenen Artikel ohne die Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos an uns zurücksenden.

Retourenlabel erstellen
Bitte erstelle für jedes Paket, das Du an uns zurücksendest, ein Retourenlabel. Wenn eine Bestellung, die du zurücksenden möchtest, aus mehreren Paketen besteht, kannst du die Funktion "Retourenlabel anfordern" auch mehrfach nutzen, so dass du für jedes Paket ein Retourenlabel hast.
Rücksendungen sind für dich besonders unkompliziert, wenn Du dich bei uns als Kunde registriert hast.

Registrierte Kunden
Unter Mein Konto kannst Du deinen Retourenschein direkt erstellen:

  • Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
  • Unter "Meine Bestellungen" die Bestellung, die du zurücksenden willst, anzeigen.
  • Die Bestellung wird angezeigt. Unten links bei den Daten der Bestellung findest du den Button "Rückgabe". Hier kannst du die Rücksendung veranlassen und den Retourenschein abrufen.

Nicht registrierte Kunden / Gastkunden
Bitte nutze zur Erzeugung des Retourenscheins das Rückgabe-Formular oben. Um deine Sendung eindeutig identifizieren und schnellstmöglich bearbeiten zu können, gib bitte deine E-Mailadresse, die Auftrags-/ Belegnummer und deine Kundennummer an. Diese Angaben findest du auf deiner Auftragsbestätigung und auf der Rechnung. Du wirst dann zum Formular für die Retourenanmeldung weitergeleitet.

Achtung: Gekürzte URail-Schienen sind Sonderanfertigungen und von der Rückgabe ausgeschlossen!

Verpackung der Rücksendung
Damit der Paulmann Online-Shop die Rückerstattung für dich reibungslos und schnell abwickeln kann, möchten wir dich bitten die folgenden Schritte einzuhalten.
  • Bitte verpacke den Artikel unversehrt in die Originalverpackung.
  • Prüfe ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
  • Bitte klebe den Retourenaufkleber auf das Paket. Damit werden dir die Versandkosten nicht angerechnet.
  • Gib das Paket bei einem beliebigen DPD Paketshop ab. Einen DPD Shop in deiner Nähe findest du unter https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ (Deutschland) und https://www.mydpd.at/shopfinder (Österreich)

Rücksendung von Artikeln mit fest verbautem Akku / fest verbauter Batterie
Unbeschädigte Produkte, die mit fest verbauten, nicht wechselbaren Lithium-Ionen-Batterien ausgestattet sind, sendest Du bitte im Originalkarton an uns zurück. Bei Rücksendung größerer Mengen (ab 3 Kartons mit je 2 Lithium-Ionen-Batterien) sind Gefahrgutaufkleber erforderlich.
Wenn das Produkt beschädigt sein sollte, kontaktiere uns bitte im Vorfeld und sende uns das beschädigte Produkt bitte nur nach Rücksprache zurück.

Wenn ein Auftrag nur teilweise storniert wird, bleibt der Gutschein für die restlichen Artikel eingelöst. Da der Gutschein anteilig auf alle Artikel angerechnet wird, erhältst Du das Geld für die stornierten Artikel abzüglich des Gutscheinanteils zurück.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn du für die Rücksendung einen von uns bereitgestellten Retourenschein bzw. –Aufkleber verwendest. Anderenfalls trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. 
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dies schriftlich mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@paulmann.de tun. Um es Dir einfacher zu machen haben wir Dir schon ein Muster-Widerrufsformular erstellt, dies musst Du allerdings nicht verwenden.
Du kannst dich aber auch telefonisch unter DE: +49 5041 998-388, AT: 02231 / 90451 und CH: de: 02231 / 90451 oder fr: 061 / 508 70 30 an unseren Kundenservice wenden. Dieser hilft dir bei einer Stornierung gerne weiter.
Wir garantieren dir eine einwandfreie Funktion der mit einem entsprechenden Garantievermerk ausgezeichneten Produkte für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Kauf.
Es tut uns leid, wenn dein Produkt in dieser Zeit allerdings doch ausfallen sollte. Wir helfen dir aber gerne weiter.
Benutzte einfach unser Retourenformular und gebe auf diesem „Defekter Artikel“ als Grund der Retoure an oder melde dich bei unserem Kundenservice unter der Telefonnummer DE: +49 5041 998-388,  AT: 02231 / 90451 und CH: de: 02231 90451 oder fr: 061 / 508 70 30 oder schreibe uns über unser Kontaktformular. und sende uns das beschädigte Produkt nach Rücksprache zurück.
Registrierte Kunden
Hast du dich bei uns mit einem Kunden-Konto registriert kannst du unter Mein Konto deinen Retourenschein auch direkt erstellen:
  • Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
  • Unter "Meine Bestellungen" die Bestellung, die du zurücksenden willst, anzeigen.
  • Die Bestellung wird angezeigt. Unten links bei den Daten der Bestellung findest du den Button "Rückgabe". Hier kannst du die Rücksendung veranlassen und den Retourenschein abrufen.

Nicht registrierte Kunden / Gastkunden
Bitte nutze zur Erzeugung des Retourenscheins das Rückgabe-Formular oben. Um deine Sendung eindeutig identifizieren und schnellstmöglich bearbeiten zu können, gib bitte deine E-Mailadresse, die Auftrags-/ Belegnummer und deine Kundennummer an. Diese Angaben findest du auf deiner Auftragsbestätigung und auf der Rechnung. Du wirst dann zum Formular für die Retourenanmeldung weitergeleitet.
Du kannst dein(e) Produkt(e) innerhalb der ersten vierzehn Tage nach dessen Eintreffen ohne die Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware vor dem zurücksenden. Sende uns die Ware bitte in ihrer Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen zurück. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Keine Versandkosten

Bis 15 Uhr bestellt - am selben Tag versendet (außer bei Vorkasse). Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 50 Euro.*

Riesige Auswahl

Über 2.500 Produkten und Lichtsystemen, um die Wohnqualität unserer Kunden zu verbessern.

Kostenlose Retoure

Innerhalb 14 Tage kannst Du die erworbenen Artikel zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos zurücksenden.

Prämiertes Design

Renommierte Juroren zeichnen wiederholt Paulmann-Artikel für herausragendes Design aus.